Devoluciones y garantía de frescura
Compramos fresco todos los días y revisamos cada pedido antes de que salga. Aun así, a veces algo llega golpeado, muy maduro o simplemente no era lo que esperabas. Cuando eso pasa lo resolvemos: no te vamos a pedir que devuelvas una fruta ni que cruces la ciudad.
Si algo llegó mal
Escríbenos por WhatsApp dentro de las 24 horas siguientes a recibir tu pedido, con una foto del producto. Aplica cuando el producto llegó dañado, derramado, vencido o próximo a vencer, cuando el fresco no venía en buen estado, o cuando te llegó algo distinto a lo que pediste.
Según lo que prefieras, te lo reponemos en tu siguiente pedido, te devolvemos el dinero por el mismo medio con el que pagaste, o te dejamos el monto como crédito a favor. No hace falta que nos devuelvas el producto.
Productos sellados que no abriste
Para abarrotes, bebidas, artículos de hogar y cuidado personal que sigan sellados y en su empaque original, tienes 7 días desde la entrega para cambiarlos o pedir el reembolso. Solo necesitamos el número de tu pedido.
Lo que no podemos recibir de vuelta
- Productos frescos o congelados ya abiertos o fuera de refrigeración (por eso, si hay un problema, basta la foto y no hay que devolverlos).
- Artículos de higiene personal abiertos.
- Pedidos especiales o por encargo hechos a tu medida.
Que un producto esté en oferta no le quita la garantía: si llegó mal, se resuelve igual.
Cuánto tarda
Te confirmamos por WhatsApp el mismo día. La reposición va en tu siguiente entrega y el reembolso al medio de pago original suele tomar de 3 a 10 días hábiles, según tu banco.
Tus derechos
Esta política se suma a lo que ya te garantiza la Ley 45 de protección al consumidor en Panamá; en ningún caso la reemplaza ni la limita.
¿Algo que resolver?
Escríbenos por WhatsApp o pasa por nuestra tienda en Marbella.